Återbetalningspolicy

Du är vår prioritet – därför har vi gjort vår returpolicy mycket enkel!

Om du inte är nöjd med din beställning på grund av ett rimligt kvalitetsproblem (t.ex. skador), prioriterar vi att lösa problemet direkt. Vi kommer att behandla din ersättningsbeställning i första hand, återskapa produkten och skicka den till dig utan extra kostnad.

Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp och vill returnera det, tveka inte att kontakta oss. Du kan skicka ett e-postmeddelande till info@monacoutlet.com eller använda vår chattfunktion för att meddela oss om ditt beslut. Observera att returfrakten inte täcks av oss, såvida det inte finns en giltig orsak till returen.

Om du har mottagit en skadad produkt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit varan på info@heimat.com och bifoga foton på den skadade produkten. Vi skickar en ersättningsvara om den finns i lager. Om ingen ersättning är tillgänglig, återbetalar vi hela beloppet för ditt köp.

Vi erbjuder inte återbetalning om:

  • Du har angett en felaktig eller ofullständig adress.

  • Ditt paket anses förlorat eftersom du inte hämtade det hos postombud eller utlämningsställe.

  • Du inte mottog din beställning som förväntat (t.ex. som gåva), eftersom vi inte kan påverka leveranstider. Tullhantering och logistikförseningar påverkar den totala leveranstiden.

  • Produkten är skadad eller har kvalitetsproblem, utan att bevis på problemet tillhandahålls (vänligen skicka foton via e-post som visar defekten, kvalitetsbristen eller skadan).

Observera att fotobevis används för dokumentationsändamål, kvalitetskontroll och produktutveckling, för att vi ständigt ska kunna förbättra våra produkter.

När din retur har godkänts och bekräftats, får du en returadress via e-post. Du ansvarar då för att lämna in paketet hos närmaste postombud.

Vid godkänd återbetalning, räkna med 3 till 5 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt bankkonto.